Maßnahmen der Qualitätssicherung sind im deutschen Gesundheitssystem gesetzlich verpflichtend. Hochwertige Gesundheitseinrichtungen haben in den letzten Jahren vermehrt ein professionelles Qualitätsmanagement (QM) entwickelt und dieses auch zum Teil durch unabhängige Agenturen zertifizieren lassen. Im Bereich der ambulanten Psychotherapie entwickeln sich QM-System jedoch schleppend. Als universitäre Einrichtung mit hohem Qualitätsanspruch haben wir uns daher entschlossen, dieses Thema offensiv anzugehen und ein konsequentes QM nach den breit akzeptierten deutschen, europäischen und internationalen Normen der DIN EN ISO 9001 zu entwickeln. Die erfolgte Zertifizierung schafft eine hohe Verbindlichkeit und dokumentiert unseren Anspruch auf Teilnahme an der Marktführerschaft im Bereich der ambulanten Psychotherapie.

Kern des QM ist es, fortlaufend an der Verbesserung von Betriebsabläufen und Therapieergebnissen zu arbeiten. Es wurde ein QM-Handbuch ausgearbeitet, das die Qualitätspolitik und Qualitätskriterien der Ambulanz verbindlich beschreibt. Alle Abläufe wurden unter den Aspekten der Effizienz und Kundenorientierung überarbeitet. Wir gehen davon aus, dass unsere Patienten hochwertige therapeutische Leistungen, aber auch eine durch Zuverlässigkeit, Freundlichkeit, Schnelligkeit und Transparenz gekennzeichnete Kommunikation erwarten. Über regelmäßige Befragungen erhalten wir Rückmeldungen, inwieweit wir diesem Anspruch auch tatsächlich gerecht werden.

Das Projekt war mit enormem Aufwand verbunden, jedoch haben QM und Zertifizierung erheblich zur Professionalisierung der Ambulanz und ihrer Leistungen beigetragen. Insbesondere die Effektivität der psychotherapeutischen Behandlungen wird fortlaufend überprüft und optimiert. Im Bereich der Strukturqualität wurden sowohl die Personalplanung, die Zuordnung von Verantwortlichkeiten, aber auch die räumliche und sachliche Ausstattung der Ambulanz spezifiziert und weiterentwickelt. Auf der Ebene der Prozessqualität wurden alle Abläufe der Ambulanz unter die Lupe genommen und verbessert, vom Erstkontakt eines Interessenten bis zum Abschluss der Behandlungsakte. Zur Prozessqualität gehört auch der Ablauf der Evaluation der psychotherapeutischen Behandlungen. Die Ergebnisqualität, wozu insbesondere die Behandlungserfolge gehören, wurde konkretisiert und verbessert, d.h. es wurden Qualitätsziele gesetzt und genau beschrieben. Eine hohe Therapiequalität soll durch therapeutische Leitlinien und fortlaufende wissenschaftliche Evaluation erreicht und gesichert werden. Es wird fortlaufend überprüft, ob die Ziele erreicht werden. Wenn dies nicht gelingt, werden systematisch die möglichen Ursachen analysiert und behoben (Plan - Do - Check - Act).

Weitere Informationen über die Qualitätsentwicklung der Mainzer Hochschulambulanz können Sie folgendem Artikel entnehmen:

Hiller, W. , Bleichhardt, G. (2004). Qualitätssicherung in einer psychotherapeutischen Hochschulambulanz. Verhaltenstherapie und Verhaltensmedizin, 25, 315–344.